Widerrufsrecht

Garantie & Rückgaberichtlinien

1. Kein allgemeines Rückgaberecht bei Nichtgefallen

Soweit gesetzlich zulässig, besteht kein allgemeines Rückgabe- oder Umtauschrecht, wenn ein ordnungsgemäss geliefertes und mangelfreies Produkt dem Kunden lediglich nicht gefällt, nicht mehr benötigt wird oder irrtümlich bestellt wurde.

Unberührt bleiben die gesetzliche Mängelhaftung sowie eine ausdrücklich gewährte freiwillige Zufriedenheitsgarantie.

2. Gesetzliche Mängelhaftung

Ein technischer Defekt, ein ausgelaufenes oder beschädigtes Produkt sowie ein sonstiger Sachmangel sind dem Bonilax Support nach der Entdeckung möglichst rasch zu melden.

Bonilax kann zur Prüfung insbesondere folgende Unterlagen verlangen:
• Bestellnummer
• Beschreibung des Mangels
• Fotos des vollständigen Produktes
• Fotos des Etiketts, der beschädigten Stelle und der Verpackung
• Bei einem vermuteten technischen Defekt ein kurzes, zusammenhängendes Video des Gerätes und seiner Inbetriebnahme.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei einem nachgewiesenen Sachmangel bleiben von den Voraussetzungen der freiwilligen Zufriedenheitsgarantie unberührt. Ein 60- oder 90-tägiger Anwendungstest ist bei einem technischen Defekt nicht erforderlich.

3. Produktbedingte Eigenschaften (Geruch)

Der Bonilax Diffusor ist geruchsneutral, nicht geruchsfrei. Geruchsneutral bedeutet, dass dem Trägeröl keine Duftstoffe zugesetzt sind. Ein leichter natürlicher Eigengeruch des Trägeröls ist produktbedingt, normal und stellt keinen Sachmangel dar.

Solange der Geruch dem üblichen Produktzustand entspricht, begründet die individuelle Geruchswahrnehmung weder einen Mangel noch einen Anspruch auf Umtausch oder Rückerstattung. Ein Anspruch besteht nur, wenn der Geruch klar vom normalen Zustand abweicht und auf einen Sachmangel hindeutet (z. B. verdorben oder ranzig); in diesem Fall gelten die Bestimmungen zur gesetzlichen Mängelhaftung. Sollte sich nach Rücksendung herausstellen, dass der Geruch regulär ist, behält sich die Bonilax GmbH vor, eine Rückerstattung abzulehnen und ausschliesslich die dem Kunden entstandenen Rücksendekosten zu decken.

4. Freiwillige 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Die freiwillige Zufriedenheitsgarantie gilt ausschliesslich, wenn das Produkt technisch einwandfrei ist, aber trotz korrekter und vollständiger Anwendung keine zufriedenstellende Verbesserung des angegebenen stressbedingten Verhaltens festgestellt wurde.

Da Wirkung und Wahrnehmung von individuellen Faktoren abhängen, stellt die Zufriedenheitsgarantie keine Zusicherung eines bestimmten Behandlungserfolges dar.

5. Erforderliche Testdauer

Das Produkt muss während mindestens 60 aufeinanderfolgenden Tagen gemäss Anleitung verwendet worden sein.

Der Garantieantrag kann frühestens nach Abschluss des 60. Anwendungstages und muss spätestens innerhalb von zehn Kalendertagen danach beim Bonilax Support eingereicht werden.

Wurde beim Kauf ausdrücklich eine verlängerte 90-Tage-Garantie vereinbart, gelten entsprechend mindestens 90 aufeinanderfolgende Anwendungstage und eine Anmeldefrist von zehn Kalendertagen nach Abschluss dieser Testphase.

6. Ausreichende Raumabdeckung

Für die Beurteilung der korrekten Anwendung muss der Kunde die tatsächlich von der Katze genutzten Räume ausreichend abdecken.

Als Richtwert gilt:
• ein Diffusor pro Zimmer; oder
• ein Diffusor pro ungefähr 30–50 m² zusammenhängender, offen verbundener Wohnfläche.

Wände, geschlossene Türen, mehrere Stockwerke und räumlich getrennte Aufenthaltsbereiche können die Verteilung einschränken. Ein einzelner Diffusor reicht daher nicht automatisch für eine vollständige Wohnung oder ein ganzes Haus aus.

Hält sich die Katze regelmässig in mehreren voneinander getrennten Räumen oder Stockwerken auf, muss in den relevanten Aufenthaltsbereichen eine angemessene Anzahl Diffusoren eingesetzt werden.

7. Angaben zu Beginn der Anwendung

Um die Voraussetzungen der Zufriedenheitsgarantie nachvollziehbar zu dokumentieren, muss der Kunde spätestens innerhalb der ersten sieben Anwendungstage folgende Informationen festhalten und im Garantiefall einreichen können:
• Datum des Anwendungsbeginns
• ungefähre Gesamtfläche der relevanten Wohnbereiche
• Anzahl Zimmer und Stockwerke
• Anzahl eingesetzter Diffusoren
• Platzierung jedes Diffusors
• Beschreibung des unerwünschten Verhaltens
• Häufigkeit des Verhaltens vor Beginn
• Foto jedes eingesetzten Diffusors.

8. Anwendung während der Testphase

Der Diffusor soll möglichst durchgehend eingesteckt bleiben, korrekt betrieben und frei platziert werden. Die erforderliche Anzahl Diffusoren ist während der gesamten Testphase zu verwenden. Wesentliche oder wiederholte Unterbrechungen können bei der Prüfung berücksichtigt werden.

9. Dokumentation des Verlaufs

Der Kunde soll während der Testphase eine nachvollziehbare Dokumentation führen (z. B. Notizen, Fotos, freiwillige Videos). Bonilax kann einen Anfangs- und Endnachweis verlangen.

10. Gesundheitliche und andere Ursachen

Die Zufriedenheitsgarantie setzt voraus, dass das beanstandete Verhalten grundsätzlich für den Einsatz eines Beruhigungsdiffusors geeignet ist. Offensichtliche andere Ursachen (z. B. Erkrankungen) können berücksichtigt werden.

11. Kontakt mit dem Support

Vor jeder Rücksendung muss der Bonilax Support kontaktiert werden. Der Kunde beantwortet die zur Anwendung erforderlichen Fragen vollständig und wahrheitsgemäss.

12. Ausschluss der freiwilligen Zufriedenheitsgarantie

Die Garantie kann insbesondere ausgeschlossen werden, wenn:
• Mindestanwendungsdauer nicht eingehalten wurde
• zu wenige Diffusoren verwendet wurden
• falsche Platzierung oder regelmässiges Ausschalten
• wesentliche Angaben fehlen
• unsachgemässer Gebrauch
• offensichtlicher Missbrauch.

13. Rücksendefreigabe

Produkte dürfen nur nach vorgängiger Freigabe durch den Bonilax Support zurückgesendet werden.

Rücksendeadresse:

Bonilax GmbH
Tössriederenstrasse 45
8193 Eglisau
Schweiz

14. Zustand der Rücksendung

Zurückzusenden sind Diffusor, sämtliche noch vorhandenen Nachfüller sowie alle übrigen Bestandteile.

15. Rücksendekosten

Bei der freiwilligen Zufriedenheitsgarantie trägt der Kunde grundsätzlich die Rücksendekosten. Bei bestätigten Sachmängeln richtet sich die Kostenregelung nach den gesetzlichen Bestimmungen.

16. Prüfung und Rückerstattung

Eine Rückerstattung erfolgt erst nach Eingang und Prüfung der freigegebenen Rücksendung.

17. Fotos und Videos

Fotos und Videos dienen ausschliesslich der Prüfung des Garantiefalls und werden nicht automatisch für Werbung verwendet.

18. Werbeeinwilligung

Eine Verwendung von Fotos oder Videos zu Werbezwecken erfolgt ausschliesslich aufgrund einer separaten freiwilligen Einwilligung.